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Mis devoluciones y reembolsos


¿Qué métodos de devolución y reembolso existen?

Para devolver la totalidad o parte de un pedido realizado en línea:

Devuelve los artículos con su embalaje original. Solo se aceptan artículos que no hayan sido utilizados ni lavados y que estén en perfecto estado para su venta. Deben enviarse, acompañados de la ficha de devolución debidamente cumplimentada, a la siguiente dirección:

KIABI LOGISTIQUE
Service Web - Retour Client
Lieu-dit les vingt deux
ZAC de Lauwin Planque
59553 LAUWIN-PLANQUE - Francia


Los gastos de envío de la devolución y los posibles gastos de exportación (para residentes fuera de la Unión Europea) correrán a cargo del cliente.
Cuando recibamos la devolución, te enviaremos un mensaje de correo electrónico de confirmación con la cantidad del reembolso.
Abonaremos la cantidad en la tarjeta de crédito o cuenta de Paypal con la que se realizó el pago inicial del pedido.
Conserva toda la información de la devolución (número de pedido, referencia de los artículos devueltos, fecha de la devolución y, en ciertos casos, el número de devolución), así podremos atenderte rápidamente si contactas con nosotros.


¿Ha recibido Kiabi mi devolución correctamente?

Deberás contar con unos 14 días para que la devolución llegue hasta nosotros, independientemente del transportista que hayas elegido para este servicio.
Recibirás una confirmación de reembolso por e-mail en cuanto recibamos tu devolución en nuestro almacén.
Si después de 14 días, todavía no has recibido un mensaje de confirmación por correo electrónico, contacta con nuestro servicio de atención al cliente con la siguiente información:

- Número de pedido
- Referencia de los artículos devueltos
- Fecha de devolución
- Número de devolución (si es posible)

Te informaremos lo antes posible !


¿Qué puedo hacer si no estoy de acuerdo con la cantidad del reembolso?

¿Tras la devolución, la cantidad del reembolso no es la que esperabas?
No olvides que si utilizaste un código promocional al confirmar tu pedido, este se ha repartido entre todos los artículos.
Si pese a esta comprobación constatas una diferencia, nuestro servicio de atención al cliente te informará sobre los detalles de la cantidad reembolsada. Cualquier error se rectificará inmediatamente.


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