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Mes retours et remboursements


Quelles sont les modalités de retour et de remboursement ?

Pour nous retourner tout ou partie de votre commande Internet :

Retournez-nous les articles dans leur emballage d'origine, non portés, non lavés, en parfait état de revente, avec le bon de retour dûment complété, à l'adresse suivante :

KIABI LOGISTIQUE
Service Web - Retour Client
Lieu-dit les vingt deux
ZAC de Lauwin Planque
59553 LAUWIN-PLANQUE - France


Les frais d’envoi de ce retour, et les éventuels frais d’exportation (pour les résidents hors Union Européenne) seront à votre charge.
A réception de votre retour, nous vous envoyons un email de confirmation incluant le montant du remboursement.
Nous recréditons la carte bancaire ou le compte Paypal utilisé pour le paiement initial de votre commande.
Pensez à bien conserver les informations de retour (n° de commande, référence des articles retournés, la date du retour et éventuellement le n° du retour), si vous devez nous contacter cela nous aidera à vous renseigner très rapidement !


Avez-vous bien reçu mon retour ?

Quel que soit le transporteur choisi pour effectuer votre retour, il vous faudra compter environ 14 jours pour que celui-ci nous parvienne.
Rassurez-vous, dès que notre entrepôt reçoit votre retour, vous recevez une confirmation de remboursement par email.
Si vous n’avez pas reçu d’email de confirmation passés ces 14 jours, contactez notre service clients avec les informations suivantes :

- numéro de commande
- référence des articles retournés
- date du retour
- et éventuellement le numéro de retour

Nous vous renseignerons alors au plus vite.


Que faire si je ne comprends pas le montant de mon remboursement ?

Suite à un retour, le montant du remboursement n’est pas celui auquel vous vous attendiez ?
N’oubliez pas, si vous avez utilisé un code promotionnel en validant votre commande, celui-ci a été réparti entre chaque article.
Si malgré cette vérification vous constatez un écart, notre service clients vous détaillera le montant remboursé, et en cas d’erreur de notre part, la rectifiera immédiatement bien entendu !


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