Les retours

• Vous souhaitez effectuer un retour ? Vous avez 30 jours pour retourner vos articles en magasin, à l’exception des articles « gratuits ». Vous pouvez échanger vos articles ou demander un remboursement en magasin. Liste des magasins disponibles pour la livraison et les retours en magasin :Voir la liste des magasins ici

• Si vous avez effectué un achat en ligne, vous pouvez également retourner vos articles à distance en téléchargeant votre étiquette retour depuis votre espace client.

• Les retours en magasin des commandes payées via TWINT, Apple Pay ou Google Pay ne donnent lieu qu’à un avoir non remboursable. Si vous souhaitez un remboursement pour ces modes de paiement, vous devez obligatoirement effectuer un retour à distance conformément aux conditions définies dans les CGV.

Le retour par courrier a un coût de CHF 2.95 .
Ce coût sera déduit du remboursement final.

N’oubliez pas de remplir le bon de retour et de le placer dans votre colis. Ce document est essentiel pour procéder à votre remboursement.

• Comment effectuer votre retour ?
Connectez-vous à votre compte Kiabi dans la section « Commandes web et achats en magasin ».
Sélectionnez la commande que vous souhaitez retourner et cliquez sur « Imprimer l’étiquette de retour ».
Préparez vos articles dans leur emballage d’origine, non portés, non lavés, en parfait état de revente, avec le bon de retour dûment complété.

• Lieu de dépôt du colis
Vous pouvez choisir entre deux options :
- À domicile : prenez rendez-vous pour le retrait avec Swiss Post.
- À l’agence postale la plus proche : déposez directement votre colis. Trouvez votre agence ici.

• Remboursement
Votre remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours maximum après réception du colis par Kiabi, hors frais de retour, sur le même moyen de paiement utilisé pour l’achat.